Customer Service Agent(m/w/d)

Während ihres Studiums “Kindheitspädagogik” an der HAW hat Lejla das kinderzimmer kennengelernt. Nach zwei Jahren Arbeit als Praktikantin im kinderzimmer Lohsepark tauschte sie Bewegungsraum, Spielplatz und Kinderlieder gegen den Schreibtisch im kinderzimmer Office. Dort betreut sie mittlerweile in Vollzeit als Onboarding Managerin unsere Neustarter:innen.

Was machst Du im kinderzimmer?

Ich sorge dafür, dass unsere neuen Mitarbeiter:innen einen guten Einstieg bei uns finden. Ab Unterzeichnung des Arbeitsvertrages stehe ich unseren Neustarter:innen als feste Ansprechpartnerin zur Seite. Ich verantworte das gesamte Preboarding und begleite und betreue auch das Onboarding. Das umfasst eine Welcome Week in unserer kiziCademy mit Infos, Trainings und Zeit zum Networken, die Organisation unserer Superheldencamps, in denen danach die praktische Einarbeitung stattfindet und die anschließende Betreuung bis zum Ende der Probezeit.

Was ist das Allerbeste an Deinem Job?

Durch unser XL Onboarding und die regelmäßigen Besuche an den Standorten stehe ich ganz eng im Kontakt zu den Mitarbeiter:innen. Wir haben eine tolle Vertrauensbasis, auf der wir offen reden und ich sie unterstützen kann. Außerdem bilde ich mit meinem Job eine Schnittstelle zu vielen verschiedenen Abteilungen. So kann ich meistens auf kurzem Weg direkt helfen und blicke dann immer wieder in dankbare und glückliche Gesichter.

Und das ist wirklich das Allerbeste an meinem Job: Die spürbare Dankbarkeit von den Kolleg:innen.

Was macht aus Deiner Sicht das kinderzimmer einzigartig?

Ich finde das kinderzimmer zeichnet sich besonders durch seine kindzentrierte Pädagogik aus, was sich beispielsweise im pädagogischen Arbeitsalltag, den Räumlichkeiten oder unseren Weiterbildungsveranstaltungen widerspiegelt. Durch unser nicht so starres Konzept haben die Pädagog:innen und auch die Kinder viele Möglichkeiten, sich zu entfalten.

Auch wird im kinderzimmer viel nach der Meinung der Mitarbeiter:innen gefragt. Daraus leiten wir dann immer Projekte und Themen ab, die wir bearbeiten, um den Mitarbeiter:innen das Arbeiten so angenehm wie möglich zu machen. Das finde ich sehr wertschätzend.

Was wird Dein nächstes großes Projekt?

Mein nächstes großes Projekt stellt gerade die Optimierung des Onboardings dar. Sei es das Onboarding für unsere Pädagog:innen in den Standorten, das Leitungsonboarding, das Azubionboarding oder auch das Onboarding bei uns im Office. Hier wollen wir an vielen Stellschrauben drehen, um die Einarbeitung weiter zu verbessern und allen Neustarter:innen einen noch angenehmeren Einstieg im kinderzimmer möglich zu machen.
Dazu gehören auch spannende Themen wie die Internationalisierung unseres Onboarding Konzeptes, da wir in 2023 unsere ersten Kitas auch in London eröffnen werden. Ich freue mich schon riesig auf diese und weitere kommenden Herausforderungen!

Christina sammelte zunächst als Erstkraft in einer unserer Vorschulgruppen und später Standortleitung bei uns Kita-Erfahrungen und kümmert sich nun mit ihrem Team der pädagogischen Fachberatung um die Weiterentwicklung unseres pädagogischen Konzepts.

Warum hast Du Dich für den Job im kinderzimmer entschieden?
Weil ich unglaublich viel Spaß daran habe, die Zukunft der Pädagogik in unserem Unternehmen mit zu gestalten. Ich möchte mit der Weiterentwicklung unseres pädagogischen Konzepts dazu beitragen, dass sich die Kinder in unseren Kitas optimal entfalten können. Mir liegt es am Herzen, dass sie auf eine spielerische Art und Weise lernen und dadurch eigenständig Kompetenzen entwickeln können.

Wie war Dein Bewerbungsprozess?
Sehr angenehm! Ich war mir erst nicht ganz sicher, was mich in der neuen Funktion erwartet und ob die Stelle wirklich zu mir passt. Durch die sehr sympathischen Bewerbungsgespräche auf Augenhöhe konnte ich dann aber alle offenen Fragen klären und mich mehr und mehr mit den Aufgaben identifizieren.
Nicht zuletzt, weil ich den Eindruck gewann, mich in meiner Persönlichkeit dadurch extrem entwickeln zu können, was mir selbst sehr wichtig ist.

Wie sieht Dein Arbeitsalltag im kinderzimmer aus?
Mein Arbeitsalltag ist sehr vielfältig, was ich sehr schätze und was diesen Job so spannend macht. Ich beschäftige mich viel mit unserem pädagogischen Konzept und dessen Umsetzung in unseren Kitas. Als Ansprechpartnerin für unsere Mitarbeiter:innen teile ich mein Wissen und meine Erfahrungen. Die Entwicklung und Begleitung von pädagogischen Projekten gehört ebenfalls zu meinem Arbeitsalltag. So habe ich die Möglichkeit, meine Ideen in die Unternehmensentwicklung einfließen zu lassen.

Was ist das Tolle an Deinem Job?
Dass ich die Pädagogik so gestalten kann, dass Kindern im kinderzimmer eine Lernwelt zur Verfügung gestellt wird, in der sie Erfahrungen fürs Leben sammeln können. Kinder sind unsere Zukunft. Deswegen bin ich glücklich, an der Gestaltung ihrer Entwicklung in unseren Kitas mitwirken zu können.

Was macht Dein Team aus?
Mein Team besteht ausnahmslos aus offenen und herzlichen Menschen. Die Zusammenarbeit bereitet wirklich viel Spaß. Jede:r bringt seine Expertise und bisherigen Erfahrungen ein – so entwickeln wir gemeinsam tolle neue Ideen und Projekte.

Warum passt das kinderzimmer besonders gut zu Dir?
Weil ich mich hier auch persönlich weiterentwickeln und meine Ideen einbringen kann. Ich erlebe das kinderzimmer wirklich als bestes zweites Zuhause und die Arbeit bringt riesigen Spaß.

Kaum jemand ist so direkt am Wachstum des kinderzimmers beteiligt wie unsere Kollegin Josephine. Seit 2019 ist sie als Senior Managerin Design & Construction mit an Bord und gestaltet unsere neuen Kita-Standorte mit.

Wie sieht Dein Job im kinderzimmer aus?
Kurz gesagt: Ich bin für die Neubauten und Renovierungen unserer Kitas verantwortlich. Das heißt, ich bin von den Mietvertragsverhandlungen bis hin zur Eröffnung eines neuen Standortes für die Bauanträge, Baugenehmigungen und auch die Ausführungspläne (also zum Beispiel die komplette Grundrissplanung) zuständig.
In Zusammenarbeit mit externen Architekt:innen, der Bauleitung und den Behörden betreue ich dabei unsere Baustellen und erarbeite dann zusammen mit unserer Innenarchitektin von Cramer die Inneneinrichtung und den Möblierungsplan.

Welcher unserer kinderzimmer-Werte ist für Deine tägliche Arbeit am wichtigsten und warum?
Inspirierend! Dieser Wert liegt mir persönlich besonders am Herzen. Meine Kolleg:innen und meine Vorgesetzte haben mich von Tag eins im kinderzimmer immer sehr inspiriert. Von ihnen habe ich viel gelernt und mich selbst dadurch stark weiterentwickelt.
Allgemein gibt es hier im kinderzimmer aber super viele inspirierende Persönlichkeiten. Jede:r bringt seine:ihre eigene Expertise und individuellen Erfahrungen mit und davon profitieren wir alle im Arbeitsalltag enorm.

Was macht das kinderzimmer für Dich besonders?
Wir sind jung und dynamisch – und zwar nicht nur unser Team, sondern das ganze Unternehmen. Wir sind sehr anpassungsfähig und reagieren schnell und kreativ, beispielsweise auf neue Auflagen der Stadt oder der Behörden. Bei uns verändert sich gerade viel, das ist nicht für jede:n was. Gleichzeitig bietet das aber auch super viele Chancen. Denn bei uns gibt es kein “Das haben wir schon immer so gemacht. Das bleibt jetzt auch so”.

Welche Herausforderungen bringt Dein Job mit sich?
Zum einen die Tatsache, dass es bei mir im Job keine richtigen Routinen gibt. Denn jeder Standort ist anders, die Auflagen sind sehr streng und individuell und beim Bau der Kitas können viele unvorhersehbare Dinge passieren. Deshalb ist bei mir jeder Tag anders und ich muss mich, meistens unter Zeitdruck, in die jeweiligen Thematiken schnell neu einarbeiten.

Und dann kommt da noch dazu, dass auf den Baustellen doch noch eine ganz schöne Männerdomäne herrscht. Da hat man es als Frau nicht immer leicht, aber ich weiß mich durchzusetzen.

Auf was kannst Du im Job nicht verzichten und wieso?
Da fällt mir nichts Materielles ein, denn das sind auf jeden Fall meine Kolleg:innen. Weil sie mich aufmuntern, auffangen, Sparring bieten und wir uns immer super austauschen können.

Welchen Geheimtipp würdest Du Bewerber:innen für einen Job im kinderzimmer geben?
Wenn Du Lust hast, Dich zu entwickeln und dafür offen bist, Dinge mitzugestalten, dann hast Du bei uns die Gelegenheit dazu. Hier im kinderzimmer ist (fast) alles möglich, wenn Du es möchtest. Es gibt überall Chancen, um weiterzukommen. Wer das möchte, kann sich hier regelmäßig neu erfinden, in neue Rollen schlüpfen und Verantwortung übernehmen. Im kinderzimmer heißt es nie “nein, das kannst du nicht”, sondern Du bekommst jede Chance, Deine Ideen umzusetzen.